Stand: November 2026
Urlaubsagenten, Inhaberin Sarah Stenzel
Engelgasse 13, 06618 Naumburg
Telefon 03445 7107740 · E-Mail info@urlaubsagenten.de
Kreuzfahrtagenten (www.kreuzfahrtagenten.de) ist ein Angebot von Urlaubsagenten. Diese Bedingungen gelten auch dort.
Wir sind Reisevermittler. Ihren Reisevertrag schließen Sie mit dem jeweiligen Reiseveranstalter bzw. Anbieter, nicht mit uns. Wir vermitteln ihn und betreuen Sie dabei.
1. Geltungsbereich und unsere Rolle
1.1 Diese Bedingungen gelten für alle Verträge, mit denen Sie uns mit der Vermittlung von Reiseleistungen beauftragen: online auf unseren Websites, im Reisebüro, am Telefon, per E-Mail, Chat oder WhatsApp.
1.2 Wir vermitteln Pauschalreisen, Kreuzfahrten, Rundreisen, Hotels, Ferienhäuser, Mietwagen, Flüge, Transfers und Reiseversicherungen anderer Unternehmen. Diese Unternehmen sind Reiseveranstalter, Reedereien, Vermieter, Fluggesellschaften und Versicherer, im Folgenden „Anbieter“. Wir sind nicht selbst Reiseveranstalter.
1.3 Bei jedem Angebot und in jeder Buchungsbestätigung nennen wir Ihnen den Anbieter, mit dem Ihr Vertrag zustande kommt.
1.4 Für die Reiseleistung selbst gelten die Reise- bzw. Geschäftsbedingungen des jeweiligen Anbieters. Wir stellen sie Ihnen vor der Buchung zur Verfügung. Bei Flügen gelten zusätzlich die Tarifbestimmungen der Fluggesellschaft.
2. Buchung und Vertragsschluss
2.1 Online wählen Sie die Reise und geben die Reisenden an. Vor dem Absenden sehen Sie alle Angaben, den Gesamtpreis und die Bedingungen des Anbieters. Eingabefehler können Sie bis zum Absenden über „Zurück“ oder direkt im Formular korrigieren. Vertragssprache ist Deutsch.
2.2 Mit dem Klick auf „Zahlungspflichtig buchen“ geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Im Reisebüro, am Telefon oder in Textform geschieht das durch Ihre ausdrückliche Buchung. Damit kommt der Vermittlungsvertrag mit uns zustande. Zugleich beauftragen Sie uns, die Reiseleistung in Ihrem Namen beim Anbieter zu buchen.
2.3 Der Vertrag mit dem Anbieter kommt zustande, sobald der Anbieter die Buchung annimmt. Je nach Anbieter geschieht das sofort im Buchungssystem oder kurz nach Ihrer Buchung durch unser Team. Sie erhalten von uns eine Buchungsbestätigung. Vom Anbieter erhalten Sie die Reisebestätigung bzw. Rechnung, bei Pauschalreisen mit Sicherungsschein.
2.4 Kommt die Buchung beim Anbieter nicht zustande, informieren wir Sie und erstatten Ihnen bereits gezahlte Beträge.
2.5 Bitte prüfen Sie Buchungsbestätigung und Reiseunterlagen gleich nach Erhalt: Namen wie im Ausweis, Termine und Leistungen. Teilen Sie uns Abweichungen bitte sofort mit.
2.6 Wer für weitere Reisende bucht, steht dafür ein, dass er dazu berechtigt ist und die Angaben stimmen.
2.7 Den Text Ihrer Buchung speichern wir. Sie erhalten ihn mit der Buchungsbestätigung per E-Mail. Mit Kundenkonto finden Sie Ihre Buchungen auch dort.
3. Preise und Zahlung
3.1 Die angezeigten Preise sind Gesamtpreise des Anbieters einschließlich Steuern und Pflichtgebühren. Optionale Zusatzleistungen sind gekennzeichnet.
3.2 Den Reisepreis zahlen Sie nach den Zahlungsbedingungen des Anbieters (z. B. Anzahlung und Restzahlung) an den Anbieter oder an dessen Inkassostelle. Die Zahlungsdaten erhalten Sie mit der Reisebestätigung des Anbieters.
3.3 Bei einzelnen Leistungen wie Linienflug, Hotel oder Mietwagen können wir Zahlungen im Namen und für Rechnung des Anbieters annehmen, wenn das vereinbart ist.
3.4 Bei Pauschalreisen erhalten Sie vom Reiseveranstalter einen Sicherungsschein (§ 651r BGB). Zahlungen auf den Preis einer Pauschalreise nehmen wir nur an, wenn Ihnen der Sicherungsschein vorliegt.
3.5 Rechnen wir Preise aus einer Fremdwährung um, dient das nur Ihrer Information. Maßgeblich ist der Betrag, den der Anbieter abrechnet.
4. Reisegutscheine
Reisegutscheine von Urlaubsagenten lösen Sie nach unseren Gutscheinbedingungen ein. Den Gutscheinwert rechnen wir auf den Reisepreis an und zahlen ihn an den Anbieter.
5. Serviceentgelte
5.1 Unsere Vergütung für die Vermittlung erhalten wir vom Anbieter. Von Ihnen verlangen wir zusätzlich nur die folgenden Entgelte.
5.2 Für zusätzlichen Aufwand berechnen wir:
- Stornierung: 59 € pro Vorgang
- Umbuchung (z. B. Namens-, Termin- oder Leistungsänderung): 29 € pro Vorgang
Diese Entgelte kommen zu den Kosten hinzu, die der Anbieter berechnet.
5.3 Kein Entgelt fällt an, wenn die Stornierung oder Umbuchung auf einem Fehler von uns beruht oder wenn der Anbieter die Reise absagt oder erheblich ändert.
5.4 Das Entgelt wird fällig, sobald wir die Stornierung oder Umbuchung beim Anbieter ausgeführt haben.
5.5 Weitere Leistungen, z. B. die Beschaffung eines Visums, berechnen wir nur nach vorheriger Absprache. Den Preis nennen wir Ihnen vorab.
6. Änderungen, Stornierung und Reklamationen
6.1 Ob und zu welchen Kosten Sie stornieren oder umbuchen können, regeln die Bedingungen des Anbieters.
6.2 Erklärungen wie Rücktritt oder Umbuchung können Sie uns gegenüber abgeben. Wir leiten sie unverzüglich an den Anbieter weiter. Bitte geben Sie wichtige Erklärungen in Textform ab, z. B. per E-Mail.
6.3 Mängel während der Reise melden Sie bitte sofort der Reiseleitung oder dem Anbieter vor Ort, damit er Abhilfe schaffen kann. Die Kontaktdaten stehen in den Reiseunterlagen. Ansprüche gegen den Anbieter können Sie auch über uns geltend machen. Wir leiten sie weiter.
7. Kein Widerrufsrecht bei Reiseleistungen
7.1 Für Pauschalreisen sowie für Beherbergung, Beförderung, Mietwagen und Freizeitleistungen zu einem festen Termin besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Das gilt auch bei Buchung online, per E-Mail oder am Telefon (§ 312 Abs. 7, § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Es gelten die Rücktritts- und Stornobedingungen des Anbieters.
7.2 Beim Kauf von Reisegutscheinen haben Sie ein Widerrufsrecht. Einzelheiten stehen in unserer Widerrufsbelehrung.
8. Haftung
8.1 Wir haften für die sorgfältige Vermittlung. Dazu gehören richtige Auskünfte, die korrekte Buchung und das unverzügliche Weiterleiten von Erklärungen und Unterlagen.
8.2 Für die Durchführung der Reise und für Mängel der Reiseleistungen haftet der Anbieter. Wir haften dafür nur, wenn wir selbst eine eigene Pflicht verletzt haben.
8.3 Wir haften nach § 651x BGB für Buchungsfehler, also für technische Fehler in unserem Buchungssystem und für Fehler während des Buchungsvorgangs, es sei denn, wir haben den Fehler nicht zu vertreten.
8.4 Unbeschränkt haften wir außerdem
- bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit,
- bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit,
- nach dem Produkthaftungsgesetz und
- soweit wir eine Garantie übernommen haben.
Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Wesentlich sind Pflichten, ohne die der Vertrag nicht ordnungsgemäß erfüllt werden kann und auf deren Erfüllung Sie vertrauen dürfen.
8.5 Für Angaben des Anbieters (Beschreibungen, Bilder, Preise, Verfügbarkeiten) haften wir nur, wenn wir einen Fehler erkannt haben oder hätten erkennen müssen.
9. Reiseversicherungen
Wir empfehlen Ihnen eine Reiserücktritts- und Reiseabbruchversicherung sowie eine Auslandskrankenversicherung. Auf Wunsch vermitteln wir sie Ihnen. Vertragspartner ist dann der Versicherer.
10. Pass, Visum und Gesundheit
10.1 Vor der Buchung informieren wir oder der Anbieter Sie über die allgemeinen Pass- und Visumerfordernisse des Ziellandes und über die ungefähren Fristen für ein Visum. Aktuelle Hinweise gibt das Auswärtige Amt unter www.auswaertiges-amt.de.
10.2 Für die Einhaltung dieser Vorschriften und die Beschaffung der Dokumente sind Sie selbst verantwortlich. Das gilt nicht, wenn wir Sie falsch oder unvollständig informiert haben oder die Beschaffung ausdrücklich übernommen haben.
11. Datenschutz
Wir verarbeiten Ihre Daten, um Ihre Buchung zu vermitteln, und geben sie dafür an den Anbieter weiter. Einzelheiten stehen in unserer Datenschutzerklärung unter www.kreuzfahrtagenten.de/datenschutz.
12. Kundenkonto
Das Kundenkonto ist kostenlos. Sie können es jederzeit löschen lassen. Gebuchte Reisen bleiben davon unberührt.
13. Schlussbestimmungen
13.1 Es gilt deutsches Recht. Sind Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Staat der EU, bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates unberührt.
13.2 Gerichtsstand ist Naumburg, wenn Sie Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen sind oder keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland haben.
13.3 Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
13.4 Sind einzelne Bestimmungen unwirksam, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.